Je zit met een vraag

Binnen twee minuten iemand van Tikal Casino spreken

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Start de chat Welkomstbonus tot 800 € · 38x inzet · geldig 50 dagen

Vandaag uitbetaald

412.862 €

1.417 Spelers online

Tikal Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/89592, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Jaarlijks geaudit door GLI, eCOGRA en iTech Labs.

Gemiddelde verwerkingstijd is 5 minuten. Maandelijks verwerken wij 210 miljoen euro aan uitbetalingen via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL, Trustly en Klarna.

Alle verbindingen zijn beveiligd met TLS 1.3-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door eCOGRA als erkende ADR-instantie.

Nu hulp nodig

Drie manieren om ons te bereiken

Bij Tikal Casino krijg je altijd een echt persoon aan de lijn, nooit een keuzemenu.

Snel antwoord van een medewerker

De chat is de snelste route voor vragen over je account, een storting of een spel. Een medewerker antwoordt doorgaans binnen twee minuten, dag en nacht.

Start de chat

Uitgebreide vraag per mail

Voor een geschil, een bonusvraag of iets waar je rustig over wilt schrijven: mail [email protected] en je krijgt meestal binnen twee uur antwoord.

Schrijf ons

Liever even bellen?

Bel +31 20 463 1067 (CET) als je liever praat dan typt. Ook aan de telefoon hang je gemiddeld binnen twee minuten weer op.

Bel ons

Lokale hulp

Eerst zelf zoeken, nu direct een medewerker

Handig op het moment dat je vanuit Nederland een medewerker nodig hebt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 463 1067; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/89592

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Zorg dat je deze gegevens bij de hand hebt

Loop deze punten langs voordat je contact opneemt met een van onze afdelingen.

Je spelersnaam of e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Je transactienummer of referentie

Je mailt de juiste persoon

Eerst zoeken tussen alle post, nu meteen op de juiste plek

Na het lezen weet je precies welk adres je vraag het snelst afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Je recht halen zonder omwegen

Tikal Casino behandelt je klacht in vier stappen

Na het lezen van deze stappen weet je waar je klacht terechtkomt en wie er nog naar kan kijken.

Zet je transactienummer in de mail

Je mailt [email protected] met een omschrijving van wat er misging, het tijdstip en je transactienummer. Vraag nooit om je wachtwoord te delen; wij vragen daar ook nooit naar.

Eerst bevestiging, dan inhoudelijk antwoord

Binnen twee uur ontvang je per e-mail een ontvangstbevestiging met een referentienummer. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Zo krijg je een tweede beoordeling

Kom je er met de afdeling niet uit, dan vraag je om doorverwijzing naar een senior medewerker. Die beoordeelt het dossier opnieuw en laat je binnen enkele dagen iets weten.

Van ons loket naar de toezichthouder

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/89592 controleert. Bij twijfel over je eigen speelgedrag kun je daarnaast terecht bij Loket Kansspel.

Tikal Casino is een Nederlandse onderneming

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Tikal Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 27563326 (Nederland); Bezoekadres: Dorpsstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/89592

Per e-mail. Contactadres: [email protected]

Lees meer

Je antwoord alsnog krijgen

Je loopt vast en wilt meteen weten waar je moet zijn

Zo weet je vooraf wat wij wel en niet voor je kunnen doen, zonder zoeken.

trustWaar dien ik een klacht in als ik niet tevreden ben over het antwoord?+

Komt er geen oplossing, vraag dan om een supervisor via dezelfde chat of bel +31 20 463 1067. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer erbij, want daarmee vinden wij je dossier direct terug.

trustHeb ik iemand nodig die Nederlands spreekt bij de klantenservice?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Spaans. Schrijf of bel gerust in je eigen taal, ook als dat geen Nederlands is. Je hoeft dus niemand mee te nemen om je vraag te vertalen.

trustWaar laat ik mijn account definitief sluiten?+

Een verzoek tot sluiting loopt via de chat of via [email protected], met je e-mailadres erbij. Wij bevestigen de sluiting per mail, waarna je saldo wordt uitbetaald. Wil je ook niet meer kunnen spelen bij andere aanbieders, meld je dan aan bij CRUKS.

trustWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb opgestuurd?+

Zodra je documenten binnen zijn, duurt de controle gemiddeld 44 uur. Je hoort van ons zodra het rond is, ook als er iets ontbreekt. Stuur je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres in één keer mee, dan scheelt dat een ronde.

trustHeb ik een apart verzoek nodig om mijn gegevens te zien of te laten wissen?+

Voor inzage of verwijdering van je gegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Vermeld je e-mailadres en wat je precies wilt ontvangen of wissen. Wij bevestigen de ontvangst en laten weten hoe wij je verzoek afhandelen; sommige gegevens moeten wij wettelijk bewaren.

trustWat als ik buiten kantoortijden dringend hulp zoek?+

Sommige spelers pakken de telefoon op zaterdagnacht en verwachten meteen iemand. Dat kan: onze lijn, chat en mailbox zijn 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijd (CET). Ook op feestdagen zit er iemand klaar.

Reactietijden

Overdag druk, 's nachts rustig, altijd bereikbaar

De grootste zorg is meestal of er überhaupt iemand klaarstaat; daarom staan alle tijden hieronder.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 463 1067; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten